Podrška korisnicima

Raspon plaća za određenu poziciju obično varira u kategoriji Podrška korisnicima od 968 USD (minimalna plaća) do 1 687 USD (najviša prosječna, stvarna maksimalna plaća je čak i viša).

Ovo je ukupna mjesečna plaća s uključenim bonusima. Plaće jako variraju po različitim pozicijama. Ukoliko ste zainteresirani za podatke o prosječnoj plaći za određeno radno mjesto, niže pogledajte pozicije.

Popis pozicija u kategoriji Podrška korisnicima i njihovih opisa poslova

Analitičar službe za korisnike

• Analiza podataka o usluzi korisnika kako bi se prepoznali trendovi, uzorci i područja za poboljšanje.
• Praćenje i evaluacija interakcija s korisnicima radi osiguravanja kvalitete i pridržavanja standarda usluge.
• Suradnja s višefunkcijskim timovima u razvoju strategija koje poboljšavaju zadovoljstvo i vjernost korisnika.
• Izrada detaljnih izvještaja i prezentacija o povratnim informacijama korisnika i metrikama učinkovitosti usluge.
• Provođenje analize temeljnih uzroka pritužbi korisnika i provedba korektivnih radnji.
• Pomoć u razvoju i provedbi politika i postupaka usluge korisnika.
• Pružanje podrške i obuke predstavnicima usluge korisnika za poboljšanje isporuke usluge.
• Korištenje alata za upravljanje odnosima s korisnicima (CRM) za praćenje interakcija i prikupljanje uvida.
• Sudjelovanje u inicijativama i projektima usluge korisnika koji su usmjereni na poboljšanje ukupne učinkovitosti usluge.
• Ažuriranje o industrijskim trendovima i najboljim praksama kako bi se preporučile inovativne rješenja za angažman korisnika.

1 160 - 1 776 USD

Call Center Supervisor

• Nadziranje dnevnih operacija centra za pozive kako bi se osigurala učinkovitost i djelotvornost u pružanju usluga.
• Nadgledanje i obuka agenata centra za pozive kako bi se poboljšale njihove performanse i vještine obavljanja usluga korisnicima.
• Praćenje metriki poziva i pokazatelja učinka kako bi se identificirali područja za poboljšanje.
• Rješavanje eskaliranih upita korisnika i složenih problema u razumnom roku.
• Razvijanje i implementacija politika i postupaka za poboljšanje kvalitete usluga i operativne učinkovitosti.
• Provođenje redovnih procjena učinka i pružanje korisnih povratnih informacija članovima tima.
• Osiguravanje usklađenosti s politikama poduzeća i zakonskim propisima industrije.
• Suradnja s drugim odjelima kako bi se obradio potrebe korisnika i poboljšale ponude usluga.
• Izrađivanje izvještaja o učinku centra za pozive, povratnim informacijama korisnika i produktivnosti tima.
• Poticanje pozitivnog radnog okruženja koje potiče timski rad i angažiranje zaposlenika.
• Pomoć u procesu zapošljavanja i uvođenja novog osoblja centra za pozive.
• Pratiti informacije o trendovima u industriji i najboljim praksama kako bi se poboljšala pružanje usluga.

1 009 - 1 800 USD

Korisnička služba

• Prespajanje telefonskih poziva.
• Rukovanje telefonom i fax uređajem.
• Pružanje informacija o tvrtki putem telefona.
• Pružanje tehničke podrške i rješavanje specifičnih problema korisnika.
• Rukovanje zahtjevima korisnika.
• Praćenje rješavanja korisničkih zahtjeva.

901 - 1 645 USD

Operater u pozivnom centru

• Javljanje na telefon i prodaja usluge zainteresiranim korisnicima.
• Javljanje na reklamacijski pozivni broj i rješavanje reklamacija vezanih uz usluge.
• Administriranje i vođenje statistike razgovora.

921 - 1 594 USD

Specijalist korisničke podrške

• Komunikacija sa klijentima - preko telefona, e-mail-a, chat-a (također i na stranom jeziku)
• Davanje informacija
• Analiziranje i rješavanje problema i potreba klijenata
• Rad u poslovnom informacijskom sustavu tvrtke

1 002 - 1 639 USD

Specijalist za tehničku podršku

• Pružanje korisnicima tehničke podrške na području hardvera i/ili softvera.
• Prepoznavanje i rješavanje problema.
• Vodjenje potrebnih evidencija, bilježenje informacija o incidentima i njihovim rješenjima.
• Držanje roka i osiguravanje učinkovitih rješenja incidenta.
• Sudjelovanje u provedbi projekata.
• Komunikacija s korisnicima.

1 026 - 1 999 USD

Ostale kategorije

Administracija Automobilska industrija Drvna industrija Informacijske tehnologije Menadžerski posao Novinarstvo, izdavaštvo ... Prevođenje Prodaja Uslužne djelatnosti